Értékelés · Vendégélmény · Utánkövetés

Hogyan kérjünk Google-értékelést természetesen?

A megfelelő időzítés és az egyszerű folyamat többet ér, mint a vendégek folyamatos emlékeztetése.

Ismerős helyzet: a vendég elégedetten távozik, a személyzet mégsem kér értékelést, mert kellemetlennek érzi. Máskor viszont a kérés túl korán, túl direkt módon vagy több egymást követő üzenetben érkezik.

Az első esetben elmarad egy értékes visszajelzés. A másodikban az étterem figyelmesség helyett nyomást közvetít. A különbséget nem egy hangzatos szöveg, hanem az időzítés és a folyamat egyszerűsége adja.

Az értékeléskérés önmagában még nem rendszer

Egy asztali QR-kód vagy a számla aljára nyomtatott mondat önmagában kevés. A vendégnek értenie kell, miért kapja a kérést, és egyetlen lépéssel el kell jutnia arra a felületre, ahol valóban értékelni tud.

Ehhez a látogatás lezárása, a vendég elérhetősége, a kiküldés időpontja és a közvetlen Google-link együtt alkot működő folyamatot. Ha bármelyik pont bizonytalan, a kérés könnyen elveszik vagy fölösleges zaklatásnak hat.

1. Időzítés: mikor természetes a kérés?

A jó pillanat röviddel a látogatás után érkezik, amikor az élmény még könnyen felidézhető, de a vendég már nyugodtan dönthet. Étteremnél ez általában a látogatás lezárását követő, egyszeri e-mail vagy SMS lehet; nem szükséges még az asztalnál értékelésre kérni.

A rendszernek a valódi látogatáshoz kell kapcsolódnia. Ne kapjon kérést az, akinek a foglalását lemondták, aki nem jelent meg, vagy aki már értékelt. A megfelelő eseményhez kötött automatizmus pontosabb és kulturáltabb, mint egy időnként mindenkire kiküldött kampány.

2. Egyszerű folyamat: hány lépés választja el a vendéget az értékeléstől?

A vendég ne a Google-ben keresse meg újra az éttermet, és ne egy általános főoldalra érkezzen. A Google Cégprofilhoz létrehozható közvetlen értékelési link vagy QR-kód, amely rögtön a megfelelő felületet nyitja meg.

Az üzenet legyen rövid, a gomb egyértelmű, az oldal pedig mobilon is azonnal használható. Minél több köztes oldal, kérdés vagy magyarázat kerül a folyamatba, annál könnyebb félbehagyni.

3. Megfogalmazás: kérj visszajelzést, ne öt csillagot

A kérés ne sugallja előre, milyen értékelést vár az étterem. A „Ha elégedett volt, adjon öt csillagot” típusú mondat befolyásolni próbálja a választ, miközben a hiteles értékelésnek valódi és elfogulatlan tapasztalatot kell tükröznie.

Ne járjon kedvezmény, ajándék vagy nyeremény az értékelésért, és ne csak az elégedett vendégeket irányítsuk a Google felé. Egy udvarias, semleges kérés elég: „Köszönjük, hogy nálunk járt. Ha van egy perce, ossza meg velünk a tapasztalatát a Google-on.”

Mit lehet ebből GoHighLevelben jól megoldani?

A GoHighLevel akkor hasznos, ha az értékeléskérést nem külön kampányként, hanem a vendégút lezárásaként kezeljük.

• a látogatás vagy foglalás lezárásához kötött automatizmus;
• egyszeri, időzített e-mail vagy SMS-kérés;
• közvetlen Google-értékelési link elhelyezése;
• a lemondott és meg nem jelent vendégek kizárása;
• a már kiküldött kérések nyilvántartása;
• az új értékelések utáni belső értesítés és válaszadási feladat.

Fontos határ: a rendszer nem döntheti el, hogy csak a várhatóan elégedett vendégek kapjanak Google-linket. Belső elégedettségi kérdést lehet használni a szolgáltatás fejlesztésére, de nem arra, hogy a pozitív visszajelzéseket nyilvános értékeléshez tereljük, a negatívakat pedig visszatartsuk.

A 15 másodperces ellenőrzés

Nézd végig a saját értékeléskérő folyamatodat úgy, mintha most kaptad volna meg vendégként. Tizenöt másodperc alatt próbáld megválaszolni ezeket:

• Egyértelmű, melyik látogatás után érkezett a kérés?
• Rövid és udvarias az üzenet?
• Egyetlen érintéssel megnyílik az értékelési felület?
• Szabadon dönthetek a csillagok számáról és a szövegről?
• Nem kapok újabb kéréseket, ha nem reagálok?

Ha a vendégnek keresgélnie kell, több oldalon kell átmennie, vagy az üzenet sürgetőnek hat, ott valószínűleg nem több emlékeztetőre, hanem rövidebb és tisztább folyamatra van szükség.

A jó értékeléskérés nem szakítja meg a vendégélményt

Az értékelés nem jár az étteremnek automatikusan, és nem is kikényszeríthető. A vendég szívességet tesz azzal, hogy időt szán a tapasztalatának megosztására, ezért a kérésnek ezt a szabadságot kell tiszteletben tartania.

Ha a megfelelő pillanatban, egyértelműen és egyszer kérünk visszajelzést, az nem hat erőltetett marketingnek. Egyszerű lezárása lesz annak a vendégútnak, amely az első kereséstől a látogatáson át egészen az utólagos figyelemig következetes marad.