Vendégadatbázis · Szegmentálás · Kommunikáció

Miért nem érdemes minden vendégnek ugyanazt üzenni?

A vendégek érdeklődés és korábbi látogatások szerinti csoportosításával relevánsabb ajánlatokat küldhetsz.

Ismerős helyzet: ugyanaz a levél érkezik annak, aki tegnap járt az étteremben, annak, aki hónapok óta nem tért vissza, és annak is, aki csak egy különleges esemény miatt iratkozott fel. Az üzenet mindenkinek szól, ezért valójában senkihez sem kapcsolódik igazán.

A vendégek nem egyformák, de nem is kell mindenkiről részletes profilt építeni. Már néhány egyszerű különbség — például az utolsó látogatás, a látogatások gyakorisága vagy egy önként megadott érdeklődési kör — elég lehet a relevánsabb kommunikációhoz.

A szegmentálás nem ugyanaz, mint a személyes ismeretség utánzása

Egy jól beállított rendszer nem tesz úgy, mintha személyesen ismerné minden vendég ízlését. Egyszerű szabályokat alkalmaz: például más üzenetet kap az új feliratkozó, a rendszeresen visszatérő vendég és az, aki hosszabb ideje nem járt az étteremben.

A cél nem az, hogy minden levél mesterségesen személyesnek hasson. A cél az, hogy a tartalom, az időzítés és a gyakoriság jobban illeszkedjen ahhoz, amit a vendég korábban választott vagy önként jelzett.

1. Csoportok: mely különbségeknek van valódi jelentőségük?

Érdemes kevés, üzletileg érthető csoporttal kezdeni. Ilyen lehet az első alkalommal érkező, a visszatérő vendég, a hosszabb ideje inaktív kapcsolat, az események iránt érdeklődő vagy a különleges alkalomhoz kapcsolódó foglaló.

Egy vendég több csoporthoz is tartozhat, ezért a címkék legyenek egyértelműek és következetesek. Ne hozz létre új kategóriát minden apró különbségre: ha egy csoporthoz nem tudsz érdemben eltérő üzenetet rendelni, valószínűleg nincs rá szükség.

2. Adatforrás: honnan tudjuk, melyik vendég hová tartozik?

A használható csoportosítás ellenőrizhető adatokból indul. Ilyen lehet a foglalás időpontja, az utolsó rögzített látogatás, a látogatások száma, egy űrlapon választott érdeklődési kör vagy egy korábbi kampányhoz kapcsolódó aktivitás.

A következtetést és a tényt nem szabad összekeverni. Attól, hogy valaki egyszer családi ebédre foglalt, még nem biztos, hogy minden családi ajánlat érdekli. A rendszer tudja frissíteni a csoportokat, de a szabályok pontosságát időnként embernek is ellenőriznie kell.

3. Üzenet: mitől lesz valóban relevánsabb?

A szegmentálás akkor ér valamit, ha az üzenet ténylegesen különbözik. Az új vendég kaphat rövid bemutatást, a visszatérő értesítést egy új menüről, az események iránt érdeklődő pedig csak a hozzá kapcsolódó alkalmakról.

Nemcsak a tartalom, hanem a gyakoriság és a csatorna is számít. Aki ritkán reagál, annak nem feltétlenül több levélre van szüksége. A hozzájárulást, a kommunikációs beállításokat és a leiratkozást minden csoportnál tiszteletben kell tartani.

Mit lehet ebből GoHighLevelben jól megoldani?

A GoHighLevel alkalmas arra, hogy néhány egyértelmű szabály alapján rendezze a kapcsolatokat, és eltérő kampányokat vagy automatizmusokat indítson számukra.

• vendégek címkézése forrás, érdeklődés vagy korábbi aktivitás alapján;
• egyéni mezők használata a valóban szükséges adatokhoz;
• automatikusan frissülő Smart Listek létrehozása több feltételből;
• kampánycímzettek szűrése csoport, aktivitás és kommunikációs állapot szerint;
• külön e-mailes vagy SMS-folyamat indítása az egyes csoportoknak;
• címkék és mezők automatikus frissítése meghatározott események után.

Fontos határ: a GoHighLevel nem tudja megbízhatóan kitalálni a vendég érdeklődését olyan adatból, amelyet soha nem adott meg és a viselkedése sem támaszt alá. A rendszer csak a megadott szabályokat hajtja végre; az adatgyűjtéshez és a marketingkommunikációhoz megfelelő jogalap, átlátható tájékoztatás és működő leiratkozás szükséges.

A 15 másodperces ellenőrzés

Válassz ki egy tervezett üzenetet, és nézd meg a címzettlistát vendégszemmel. Tizenöt másodperc alatt ellenőrizd ezeket:

• Egyértelmű, miért éppen ez a csoport kapja az üzenetet?
• Megbízható adat alapján került be minden címzett?
• Valóban eltér a tartalom az általános körlevéltől?
• Nem kapja meg az, akinek már nem releváns vagy túl gyakori lenne?
• Látható és működik a leiratkozási lehetőség?

Ha a csoport meghatározását csak hosszú magyarázattal lehet megindokolni, vagy ugyanaz az üzenet végül minden listára rákerül, ott valószínűleg egyszerűbb szabályokra és kevesebb kampányra van szükség.

A jó szegmentálás kevesebb fölösleges üzenetet jelent

A vendégadatbázis értéke nem attól nő, hogy egyre több mezőt töltünk ki benne. Attól válik használhatóvá, hogy az adatok pontosak, érthetők, frissíthetők, és valóban jobb döntést támogatnak.

Ha az étterem csak annak ír, akinek van mit mondania, a kommunikáció kevésbé hat tömegesnek és erőltetettnek. A vendég relevánsabb tartalmat kap, az étterem pedig átláthatóbb és kezelhetőbb rendszert.